Return

~~ENGLISH~~

For your return to be accepted you must meet the following criteria:

  • Your returned products are received within 14 days of you receiving your original order.
  • All products must meet the following criteria for each product type to be eligable for refound.
  • Fully completed returns form must be included in the return. Without your name and order number we will be unable to process your return.
  • All shipping costs must be pre-paid by the customer, we will not pick up returns which is not allready paid and package will be sent back to your adress.
  • POLES & CRASHMATS are delivered to customer directly from Lupit Pole in Slovenia, and has to be returned back to the same adress. Please contact us first in any case of return!


The products must be sent back to us at this adress:
Unicorn Pole studio
Algarheimsvegen 130
2056 Jessheim

If you want to exchange an item, the order will be processed like a normal return and you will be able to create a new order. Original shipping charges are non-refundable. You are responsible for postage costs and the return of the items until the package arrives our adress. We recommend tracking your shipment to make sure it won't get lost during the transport. Returns are typically processed within 72 hours of receiving the item. Refunds will take from 2-7 business days after your return has been processed, be aware the prosessing time can be extended on holidays such as christmas/easter.

Returning products must meet the following criteria:

CLOTHES
All items must be unworn and unwashed with all tags still attached. We appreciate that some clothes need to be removed from their plastic packaging to be tried on. For obvious reasons we do not refund items that have been worn, washed or soiled. Products on sale are not accepted in return.

SHOES
All shoes must be unmarked (without scuffs), unworn and in new condition. We recommend trying your shoes on in a carpeted area to avoid making them ineligible for a return. We also need all the included shoebags and plastic/paper wrapping for the return to be accepted. Sales products or custom made products are not accepted in return.

POLES & CRASHMATS
All poles and mats must be in complete new condition and in the same condition that you received the item. Your item must be in the original packaging and not used or installed. Please contact us first in any case of return!

GRIP AIDS
All grip aids are non-refoundable.


DEFECTIVE/FAULTY ITEMS
In the unlikely event that there is a problem with your order, contact us within 7 days of receipt. While we have a very strict quality control policy, occasionally faulty items can slip through.
Contact us at post@unicornpole.no with a clear picture and describtion of the fault, together with your name and order number. We will do our best to ensure that the issue is resolved to your satisfaction as a matter of urgency. In both cases where wrong item s recieved or defective, we will cover the cost for return and send you new.




~~NORSK~~

Disse kravene må oppfylles for at returen skal godkjennes:

  • Retur av produkter kjøpt i vår nettbutikk må skje innen 14 dager etter at pakken er mottatt.
  • Alle produkter må oppfylle kravene som stilles til enhver produkt, gjeldende krav for våre produkter er beskrevet nedenfor.
  • Angrerett skjema som følger med pakken må være fullt utfylt, med ufullstendig utfylt skjema kan vi ikke gjennomføre returen.
  • Kostnader ved retur dekkes av kunde. Send aldri produkter i retur med postoppkrav, disse vil ikke bli hentet og du vil få pakken i retur.
  • POLES & CRASHMATS leveres til kunde direkte fra Lupit Pole i Slovenia, og må returneres tilbake til samme adresse. Kontakt oss før eventuell retur!


Varen må sendes til følgende adresse:
Unicorn Pole studio
Algarheimsvegen 130
2056 Jessheim

Hvis du vil bytte ut et produkt, sendes produktet tilbake som en vanlig retur og kunde kan lage ny bestilling. Opprinnelig frakt refunderes ikke. Kunde er ansvarlig for returkostnader samt selve sendingen inntil den ankommet vår adresse. Vi anbefaler at du sender pakken med sporing for å unngå at den eventuelt kommer bort under transport. Returer behandles vanligvis innen 72 timer fra vi mottatt varene. Refundering tar 2-7 ukedager fra returen blitt behandlet, merk at behandlingstiden kan ta noe lenger tid ved høytider så som jul/påske.

Krav for godkjenning av retur:

KLÆR
Klær kan prøves på, men må ikke være brukt eller vasket. Produktene må ha originale merkelapper og originalemballasje. En del produkter vil komme i forseglet pose, disse er lov og åpne. Vennligst påse at klær prøves med underbukser, samt at dem ikke ødelegges av sminke/deodorant. Salgs produkter aksepteres ikke i retur.

SKO

Alle sko kan prøves på, men må ikke være synlig brukt. Sko må være i nytt tilstand uten riper eller andre skader. Vi anbefaler at du prøver skorne på litt mykere underlag for å unnvike riper ved eventuell retur. Produktet må ha original emballasje med sko trekk og sko kartong, inklusive all annen innpakking som ligger i kartongen. Salgs produkter og spesiallagde produkter aksepteres ikke i retur.

STENGER & MATTER
Alle stenger og matter må være i helt nytt tilstand og akkurat i samme stand som den ble mottatt. Varen må ha original emballasje og ikke være brukt eller montert. Kontakt oss før disse varene skal sendes i retur!

GREPSPRODUKTER
Grepsprodukter godtas ikke i retur.


DEFEKT/FEIL VARE
Ved tilfelle hvor det oppstått et problem med din ordre ber vi deg kontakte oss innen 7 dager fra du mottatt din bestilling. Vi har gode rutiner hvor alle produkter kontrolleres før dem sendes til kunde, men av og til kan det skje en glipp.
Send epost til post@unicornpole.no med tydelige bilder og beskrivelse på skaden/produktet, sammen med fullt navn og ordre nummer. Vi gjør vårt beste for å løse problemet raskest mulig og til din fornøyelse. Vi erstatter retur frakten og sender ny vare uten ekstra omkostninger.